ご利用ガイド

この度はcielkocka Web Shopをご利用いただきありがとうございます。
このページではお買い物の際に必要な情報を掲載しております。
ご注文前に必ずショッピングガイド及び、商品ページの内容をお読み頂けたら幸いです。

決済方法

1. お支払方法の選択画面で「コンビニ決済」を選択
2. 注文手続き完了画面からお支払い手続きの画面へ移行しますので、コンビニを選択し必要情報をご入力ください。
3. 表示されたお支払い内容をご確認後、[お支払い]ボタンを押してください。
4. 受付完了の画面が表示されると受付完了です。受付番号や払込票を控え、お支払い期限までに店頭にてお支払いください。

※ご指定のメールアドレスに決済受付完了メールが送信されますので、控えとしてご利用ください。

店頭でのお支払い方法はコンビニによって異なります。
詳しいお支払い方法については下記をご確認ください。

セブンイレブン: https://komoju.jp/instructions/konbini/seven-eleven

ファミリーマート: https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart

ローソン: https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson

ミニストップ: https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop

デイリーヤマザキ: https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki

【Paidy（ペイディ）　について】
あと払いペイディは、１ヶ月に何度お買い物をしても、お支払いは翌月まとめて１回でOKのあと払いサービスです。
翌月27日までに、コンビニ決済・銀行振込、口座振替にてお支払いが可能です。

＜Paidy（ペイディ）　ご利用の流れ＞
1. Paidyのアカウントをお持ちでないお客様は、新規登録をしてください。
https://my.paidy.com/
2. お支払方法の選択画面で「あと払い（ペイディ）」を選択
3. 注文手続き完了画面からお支払い手続きの画面へ移行しますので、ペイディに登録済みの「氏名」と「電話番号」を入力し、「paidyに進む」ボタンをクリック
4. メールアドレスと携帯電話番号を入力し、「次へ」をクリック
5. SMSで送信される4桁の認証コードを入力すると、決済が完了となります。
6. 「ご利用確定のお知らせ」というタイトルのメールが届きますので、案内をご確認の上お支払いを行なってください。

代金のお支払い期限について

【クレジットカード決済、キャリア決済の場合】
商品の注文が確定次第、お支払い期限が確定致します。

【コンビニ決済の場合】
ご注文日より7日以内にお支払い手続きをお願いいたします。
詳細のお支払い期限は「決済受付完了メール」に記載されておりますので、ご確認をお願いいたします。

※システムの都合上、ご注文から72時間経過いたしますとマイアカウント上では「期限切れ」の表示となりますが、「決済受付完了メール」に記載の日時（ご注文日より14日以内）が正しい期限となります。ご不便をおかけいたしますが、メールに記載の期限までにお支払い手続きをいただけますと幸いです。

【あと払い（ペイディ）の場合】
ご注文日の翌月27日までにコンビニ払いまたは銀行振込にてお支払いください。
口座振替の場合は、引き落とし日に自動で引き落とされます。

商品の配送時期

在庫がある商品に関して、ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
予約商品の場合、商品ページに記載のお届け予定時期をご確認ください。

配送方法

配送業者は佐川急便、ヤマト運輸ネコポスとなります。

ネコポスは対面での受け渡しでは無く、ポスト投函になりますので
住所の入力ミスにはお気を付け下さい。
また、ネコポスはポスト投函になりますので
時間指定を備考欄に記載頂いても対応できかねますので予めご了承ください。

番地や部屋番号が抜けている等、ご住所の一部が不足した状態で注文いただいている場合、住所不明となりお届けすることができない可能性がございます。
ご注文の際はご注文者様情報・お届け先様情報それぞれ間違いがないかを必ずご確認頂いた上でご注文をお願い致します。

送料について

基本的には佐川急便にて配送となります。

• 全国一律 ¥850 (税込)

ヤマト運輸ネコポス対応アイテムは商品購入時にネコポスも選択可能です。

• 全国一律 ¥460 (税込)
  ※ 複数購入はネコポスが適用されない場合がございます。

サイズが大きい商品などは送料が異なる場合がございます。下記の送料一覧をご確認ください。

また、ヤマト運輸ネコポス発送の場合はヤマト運輸LINE公式アカウントよりLINEにお届けの通知が届きます。
送料はこちら

お届け先の変更について

出荷準備後のご変更につきましては、出荷後に発行されます荷物追跡番号をもとに、配送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※ご住所の変更により配送担当営業所をまたぐ転送が発生した場合、
元の担当営業所から転送先住所までの送料が荷物のお届け時に
着払い料金としてお客様にご請求されますので予めご了承ください。

返品について

※お届け時に商品が「不良品である場合」「ご注文内容と異なる場合」は
商品到着から7日以内であれば交換を承ります。
到着時に必ず商品の状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。
商品に不良や品違いがあった場合、CONTACTフォームより
お客様のご注文名義・注文ID・及び不良箇所または正しい注文内容をご連絡ください。
商品の交換についてご案内致します。
不良品の交換のための送料は当サイトが負担いたします。
交換可能な在庫商品がない場合はご返金による対応とさせていただきます。

予約商品について

商品ページに【予約商品】と記載がある商品は、ご注文を受けてから
生産する受注生産商品になります。
発送までお時間をいただく商品となりますので
商品ページに記載の【お届け予定時期】をご確認の上、ご注文ください。

※通常の商品と一緒にご注文いただきますと、全て揃い次第の発送となりますのでご注意ください。

【注意事項】

• 予約商品には販売期間がございます。販売期間終了後はご購入できかねますので、ご注意ください。
• 工場の生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。発送日の前後については予めご了承ください。
• その他の商品と一緒にご注文頂きますと、全て揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。
• 予約商品は配送日の指定は承りかねます。備考欄に記載頂いても対応できかねますので予めご了承ください。
• 受注生産につきキャンセルは致しかねますので予めご了承ください。
• 商品画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

不審なご注文への対応について

システム上でクレジットカードの不正利用等が疑われると感知された場合、ご注文の自動キャンセル・出荷の停止をさせていただきます。

ご本人様のご注文にもかかわらず、当店にて不正利用の疑いと判断しキャンセル処理がされてしまった場合につきましては、
大変お手数をおかけいたしますが、入力内容のご確認、お支払い方法をご変更の上、再度ご注文くださいますようお願いいたします。

原因については当店でお調べできかねますので、万が一身に覚えのない請求がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

お届けした商品をお受け取りいただけなかった場合

長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取り頂けず、
受取期限を超過した商品は、返品となります。
不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。

※住所不明により配送会社側でお届けが保留となっている場合
出荷後に発行されます荷物追跡番号をもとに、ご対応期限内に配送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
配送担当営業所をまたぐ転送が発生した場合、
元の担当営業所から転送先住所までの送料が荷物のお届け時に
着払い料金としてお客様にご請求されますので予めご了承ください。

返品されたご注文に関しましては、当店よりご登録のメールアドレス宛に今後の対応（再発送のご希望確認等）に関するご連絡を差し上げます。
初回ご連絡日から1ヶ月以内にお客様からのお返事が確認できない場合、誠に恐れ入りますが、該当のご注文はキャンセルとさせていただき、商品代金（送料を除く）のみご返金いたします。配送に要した送料につきましてはご返金対象外となりますのでご了承ください。

【再発送について】
返品された商品の再発送をご希望のお客様は
再発送にかかる追加送料を別途頂戴しております。
再発送ご希望の旨を当店までお知らせください。
追加送料のお振込先をご案内いたします。

【長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について】
返品を確認後、ご注文金額から送料を差し引いた金額をご返金いたします。
返品・返金後の再配送は承れません。
なお、長期不在・受取辞退をされますと、
ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、予めご了承ください。

返金為替について

日本以外から決済した場合や、海外発行カードなどを
ご利用のお客様は為替レートが適用されます。
この為替レートによって、お客様がご利用されているクレジットカードや
決済サービスによって設定されている、"為替変換手数料"が発生いたします。

この手数料は、当サイトからご請求している費用ではなく
お客様自身がご利用されているクレジットカード会社や
決済サービス側で発生している手数料となります。
そのため、購入時と返金が発生したタイミングで
それぞれの日時レートが適用となり、差額が発生する場合がございます。
当サイトでは責任を負いかねますので、予めご了承ください。