常见问题

如何确认是否已成功下单?
下单后会立即收到一封来自【 info@cielkocka-webshop.jp 】传送的邮件,标题为"【cielkocka Web Shop】谢谢您的购买。"如果您登录PAY ID下单,则可以在智能手机的BASE购物应用程序(PAY ID登录时)的 "订单记录 "确认订单状态。如果BASE应用程序的订单历史中没有看到订单记录,或者没有收到来自【 info@cielkocka-webshop.jp 】的购买确认电子邮件,代表可能没有成功下单。请从CONTACT表单与我们联系,并提供下订名义(如果有的话一并提供订单编号)。
下单后想变更或取消订单?
发货前若想更改或取消订单,请在下单后的下一个工作日(周一至周五,公共假期除外)联系我们。 尽早使用 CONTACT 与我们联系,并注明下单名义和订单编号。请注意,预购商品原则上不能取消。商品的变更在预约期间中可以受理,请使用 CONTACT 表单与我们联系,并注明下单名义和订单编号。重复下单时可以合并成一笔订单吗?订单成立后无法合并多个订单。如果想一并订购,则需要先取消当前的订单并重新订购。请使用 CONTACT 表格与我们联系,并注明下单名义和订单编号。
没有收到订单成立邮件。
自动传送的电子邮件地址如下:info@cielkocka-webshop.jp。请检查所有的文件夹,因为它可能被发送到垃圾邮件文件夹。可能需要几分钟或几小时才会收到自动电子邮件。如果您使用的是移动电话的电子邮件地址,垃圾邮件过滤器有可能会自动拒收BASE发送的电子邮件。请设定接收info@cielkocka-webshop.jp传送的电子邮件,或将thebase.in设为域名。请从CONTACT表单与我们联系,并提供下单名义(如果有的话一并提供订单编号)。
我没有收到我的订单确认电子邮件。
你会收到我们的自动电子邮件,地址如下:info@cielkocka-webshop.jp。请检查你所有的文件夹,因为它可能被发送到你的垃圾邮件文件夹。你可能需要几分钟或几小时才能收到自动电子邮件。如果您使用的是移动电话的电子邮件地址,您的垃圾邮件过滤器有可能自动拒绝从网上商店发送的电子邮件。请将您的电子邮件地址设为info@cielkocka-webshop.jp,或将cielkocka-webshop.jp设为您的域名。请使用 "联系 "表格与我们联系,并注明您订单上的姓名(如果有的话,请注明订单编号)。
商品售罄后会再上架吗?
所有销售信息会在我们的网站、电子杂志和社交网络上公布,敬请留意。
收到的商品有瑕疵。
商品寄达后若有 "瑕疵 "或 "与订购商品不同",可以在到达日起算7天内换货。寄达时请务必检查商品状况。如发现瑕疵或寄错商品,请从CONTACT表单与我们联系,并提供下单名义,订单编号,瑕疵处,以及正确订单内容。 我们会联系通知换货事宜。 瑕疵品的换货运费由本网站负担。如果没有库存提供换货,将退款给您。
可以变更付款方式吗?
订单成立后无法改变付款方式。如果想变更付款方式,则需先取消当前的订单并重新订购。请使用 CONTACT 表格与我们联系,并注明下单名义和订单编号。
可以改变我的送货地址吗?
发货前可以更改订单的送货地址。请使用 CONTACT 表格与我们联系,并注明下单名义和订单编号。
可以指定寄送日期吗?
下单时请在 "备注栏"指定寄送日期。请注意,预购商品接到订单以后特别生产制作,恕不接受取消敬请见谅。
什么是PAY ID?
首次订购时输入订购者信息(信用卡信息等等)并注册,下次订购时只要输入电子邮件及密码,无需输入姓名、地址或信用卡详细信息的情况下也能购买。登录PAY ID下单,(PAY ID登入时)即可在智能手机购物应用程序BASE的 "订单记录 "部分确认订单状态。
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